Customer Service Management (CSM) FundamentalsCSMSQServiceNowSQ-CSM1.0<p>Was Sie in diesem Kurs lernen werden:</p>
<ul>
<li>Erkunden Sie die Anwendung Customer Service Management, verwandte Anwendungen in der ServiceNow-Plattform, Anwendungsfälle und Architektur</li><li>Verwalten Sie wichtige Kundendienstdaten wie z. B.:
<ul>
<li>Gehäuse und Gehäusetypen</li><li>Verbraucher, Konten, Kontobeziehungen und Kontenhierarchien</li><li>Kontakte, Kontaktbeziehungen, Account-Teams und Zuständigkeitsdefinitionen</li><li>Verträge, Berechtigungen und Service Level Agreements (SLAs)</li><li>Vermögenswerte, dienstleistungsorientierte Installationsbasis</li><li>Konfigurieren Sie Fallformulare und Zustandsabläufe</li><li>CSM-Arbeitsbereiche und erweiterte Arbeitszuweisung</li><li>Eskalation von Fällen und Konten sowie Management größerer Probleme</li><li>Kommunikationskanäle, einschließlich Begehungen</li></ul></li><li>Berichte und Leistungsanalysen erforschen</li><li>Erstellen Sie gezielte Mitteilungen und besondere Bearbeitungshinweise</li><li>Untersuchung anderer wichtiger Prozessanwendungen, einschließlich der Kunden- und Verbraucherserviceportale und Communities</li><li>Entdecken Sie Customer Service Management mit IT Service Management und anderen ServiceNow-Anwendungen</li></ul><h5>Obligatorische Voraussetzungen:</h5><ul>
<li><span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/ibb/course/servicenow-snaf"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>ServiceNow Administration Fundamentals <span class="fl-prod-pcode">(SNAF)</span></a></span></li><li><span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/ibb/course/servicenow-snpi"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>ServiceNow Platform Implementation <span class="fl-prod-pcode">(SNPI)</span></a></span></li></ul><h5>Empfohlene Voraussetzungen:</h5><ul>
<li>ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung</li></ul><p><em>Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/ibb/en/course/servicenow-csm"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>hier</a></span>.</em></p>Was Sie in diesem Kurs lernen werden:
- Erkunden Sie die Anwendung Customer Service Management, verwandte Anwendungen in der ServiceNow-Plattform, Anwendungsfälle und Architektur
- Verwalten Sie wichtige Kundendienstdaten wie z. B.:
- Gehäuse und Gehäusetypen
- Verbraucher, Konten, Kontobeziehungen und Kontenhierarchien
- Kontakte, Kontaktbeziehungen, Account-Teams und Zuständigkeitsdefinitionen
- Verträge, Berechtigungen und Service Level Agreements (SLAs)
- Vermögenswerte, dienstleistungsorientierte Installationsbasis
- Konfigurieren Sie Fallformulare und Zustandsabläufe
- CSM-Arbeitsbereiche und erweiterte Arbeitszuweisung
- Eskalation von Fällen und Konten sowie Management größerer Probleme
- Kommunikationskanäle, einschließlich Begehungen
- Berichte und Leistungsanalysen erforschen
- Erstellen Sie gezielte Mitteilungen und besondere Bearbeitungshinweise
- Untersuchung anderer wichtiger Prozessanwendungen, einschließlich der Kunden- und Verbraucherserviceportale und Communities
- Entdecken Sie Customer Service Management mit IT Service Management und anderen ServiceNow-AnwendungenObligatorische Voraussetzungen:
- ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)
- ServiceNow Platform Implementation (SNPI)
Empfohlene Voraussetzungen:
- ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation ZertifizierungDieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.3 Tage2538.002538.002538.00